Frequently asked questions

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar cambio o devolución. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

¿A qué ciudades envían y en cuánto tiempo?

Enviamos a toda Colombia. En Bogotá entregamos en 1 a 2 días hábiles; en otras ciudades, entre 2 y 5 días hábiles según la zona.

¿Cómo escojo la talla correcta?

Revisa la guía de tallas con medidas en centímetros. Si dudas entre dos, marca la mayor. Cada pieza incluye notas de fit específicas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi y Bancolombia. También contraentrega en Bogotá.

¿Cómo cuido las prendas para que duren?

Cada prenda incluye instrucciones específicas. La regla general: lava con agua fría, evita el blanqueador, seca al aire a la sombra y plancha a baja temperatura.

¿Cómo los contacto si necesito ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 253 1891 de lunes a viernes, 9am a 6pm. También por correo a hola@benvel.co, respondemos en máximo 24 horas hábiles.

¿Qué hago si estoy entre dos tallas?

Cada producto incluye una nota específica (por ejemplo: “sube una talla — la cintura es estructurada”). Si no estás segura, te ayudamos por WhatsApp.

¿Las prendas son fieles a la talla?

La mayoría de nuestras piezas son fieles a la talla, pero algunas tienen un fit más ajustado o más relajado. Cada producto lo indica en su descripción y en la guía de tallas.

¿Puedo pedir ayuda antes de comprar?

Sí, siempre. Es la forma más segura de elegir bien. Escríbenos por WhatsApp con la pieza que te interesa y tu talla habitual.

¿Cuánto tarda mi pedido?

El tiempo estimado depende de tu ciudad y la transportadora. En ciudades principales suele ser corto. Te confirmamos el estimado al despachar.

¿Cómo hago seguimiento?

Apenas despachamos tu pedido, te enviamos el número de guía y la transportadora por correo. También podemos compartírtelo por WhatsApp.

¿Qué pasa si la talla no me queda?

Te ayudamos a coordinar un cambio según disponibilidad. Si la talla está agotada, te ofrecemos alternativas (otra referencia, saldo a favor o reposición).

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con su etiqueta interna y empaque original. Las condiciones específicas pueden variar según la política vigente.

¿El pago es seguro?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de las pasarelas seguras de Shopify, con cifrado y cumplimiento PCI. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Cómo sé si una prenda está disponible?

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto, junto a cada talla. Si una talla aparece agotada, puedes activar el aviso de reposición o consultarnos por WhatsApp.

¿Reponen productos agotados?

Algunas piezas se reponen y otras son ediciones limitadas. Te lo confirmamos por pieza. Si activas el aviso de reposición, te avisaremos cuando vuelva.

¿Las fotos muestran el color real?

Trabajamos para que las fotos reflejen el color real bajo luz natural. Las pantallas pueden variar levemente. Si tienes dudas sobre un color, pídenos una foto adicional por WhatsApp.

¿Puedo plancharlas?

La mayoría de prendas se pueden planchar a baja temperatura. Las piezas con elastano o terminaciones especiales conviene plancharlas del revés o con un paño.

¿Qué cuidados necesita el scuba crepe?

El scuba crepe se cuida fácil: lavar en ciclo delicado, no usar blanqueador, secar a la sombra y evitar plancha caliente directa. Se mantiene su caída si se cuelga al secar.